Ofte stillede spørgsmål

DETAILBUTIKKER

Hvor ligger jeres butikker? Hvad er jeres åbningstider?

Du kan finde butikkernes lokationer og åbningstider på siden Butikker og åbningstider.

 

Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige i fysiske butikker?

I øjeblikket accepterer vores butikker kontantbetaling, kortbetaling (Visa og MasterCard) og kryptobetaling (Bitcoin, Litecoin og Ethereum).

 

Hvordan kan jeg betale med krypto i butikken?

Du kan betale med kryptovaluta i vores butik ved at scanne QR-koden for vores kryptobetalingsmægler og foretage en overførsel med din valgte valuta og tegnebogsapplikation på din egen mobilenhed.

Når du betaler med kryptovaluta, skal du tillade ca. 15 minutter til at bekræfte betalingen. Bemærk venligst, at vekselkursen for vores kryptobetalingsmægler ikke nødvendigvis er i realtid og kan afvige fra den seneste vekselkurs. Betaling sker altid baseret på vores betalingsmæglers kurs. Vi betaler omkostningerne til vores egen mægler, men du skal selv betale eventuelle øvrige omkostninger.

 

Kan jeg foretage køb direkte i butikken, eller skal jeg reservere produkterne på forhånd fra onlinebutikken?

Du kan købe produkter direkte i butikken. Du behøver ikke reservere produkter via netbutikken på forhånd. Bemærk dog, at vi kun reserverer produkter til forudbetalte ordrer.

 

Er lagertilgængeligheden angivet på produktsiderne korrekt?

Primært ja. Du kan nemt og hurtigt tjekke produktets tilgængelighed på produktsiden. Selvfølgelig kan der af og til være små fejl i lagersaldi. Vi tjekker løbende lagersaldi, så langt størstedelen af tilgængelighedsoplysningerne er opdaterede.

Hvis du vil bekræfte produktets tilgængelighed, kan du ringe til butikken og forespørge direkte. Desværre kan tilgængeligheden af produkterne ikke bekræftes via chat og e-mail kundeservice, da kundeservicemedarbejderen ser de samme informationer, som vises på produktsiderne.

 

SHOPPING I NETBUTIKKEN

Hvilke betalingsmetoder accepteres i netbutikken?

I øjeblikket kan du kun betale med bankoverførsel i netbutikken. På grund af problemer med kortbetaling er kortbetalinger desværre midlertidigt utilgængelige i netbutikken. Hvis oplysningerne på denne side er forældede, kan du se de aktuelle betalingsmetoder på betalingssiden. Vi undersøger mulighederne for at genoptage kort- og kryptobetalinger.

 

Hvor hurtigt modtager jeg min ordre?

Vi behandler normalt betalinger hver hverdag og afsender ordren inden for 1-3 hverdage efter modtagelse af betaling. I øjeblikket er de vigtigste forsendelsesdage tirsdage og fredage.

Afhængigt af den leveringsmetode, du vælger, ankommer forsendelsen normalt inden for 1 til 14 hverdage efter, at den har forladt vores lager, afhængigt af dit bopælsland.

Derfor er leveringstiden fra ordreafgivelsen ca. 2 til 17 hverdage. I gennemsnit bliver ordrer leveret inden for 4 hverdage efter ordreafgivelse.

Produkter er normalt tilgængelige med det samme, men nogle gange kan lagersituationen variere. Hvis det produkt, du har bestilt, ikke er tilgængeligt med det samme, vil vi først tjekke dets tilgængelighed i omkring en uge. Hvis det ikke er muligt at levere varen, kontakter vi dig for at aftale et erstatningsprodukt.

Bemærk venligst, at de leveringstider, vi angiver, er estimater, og faktorer som sæsonbestemte perioder og uforudsete forhindringer kan påvirke leveringstiderne.

 

Sendes produkterne fra jeres eget lager, eller bruger I dropshipping?

Alle ordrer sendes fra Finland fra vores eget lager. Vi bruger aldrig dropshipping.

 

Kan jeg bestille produkter fra udlandet? Hvilke lande leverer I til? Er det sikkert at bestille fra udlandet? Kan pakken sidde fast i tolden?

Vi kan sende produkter til alle EU-lande. Inden for EU sikrer princippet om fri bevægelighed for varer, at produkter, der er lovligt solgt i ét medlemsland, frit kan købes i alle medlemslande.

Forsendelser mellem EU-medlemslande skal ikke toldklareres. Bestillingen er sikker, og alle de pakker, vi har sendt indtil videre, har nået deres destination uden problemer.

Desværre kan vi som hovedregel ikke sende produkter til lande uden for EU, da det kræver en særskilt eksporttilladelse. Vi kan dog diskutere større partier; send os venligst en besked om emnet.

 

Hvordan betaler man med bankoverførsel?

Med din ordre vil du modtage instruktioner til at foretage en bankoverførsel. Kontooverførslen sker via din egen netbank.

 

Min netbank tillader mig ikke at foretage en bankoverførsel. Hvad skal jeg gøre?

Vores konto er registreret i Tyskland, så sørg for at have tilladt Tyskland på listen over lande for udenlandske betalinger i din netbank. Hvis din bank kræver modtagerens adresse, skal du bruge oplysningerne i betalingsvejledningen.

 

Skal jeg vedhæfte nogen oplysninger til kontooverførslen? Hvordan ved du, hvilken ordre betalingen gælder for?

Indtast venligst dit ordrenummer i meddelelsesfeltet til kontooverførslen. Ordrenummeret er markeret med et #-tegn og består af fem cifre. Hvis din bank ikke accepterer #-tegnet, bedes du blot indtaste tallene.

Hvis du glemmer at indtaste ordrenummeret i meddelelsesfeltet eller ved et uheld indtaster betalingsreferencen, som vises efter kassen, vil vi forsøge at matche betalingen baseret på dit navn. Hvis ordremodtageren er en anden end betaleren, og du glemmer at angive ordrenummeret i beskedfeltet, bedes du kontakte os, så vi kan identificere den relevante ordre i forbindelse med din betaling.

 

Jeg vil annullere ordren, hvordan gør jeg det?

Hvis ordren endnu ikke er betalt, behøver du muligvis ikke gøre noget. Vi annullerer ubetalte ordrer en uge efter, at ordren er afgivet.

Hvis du allerede har betalt for ordren, men den endnu ikke er afsendt, bedes du sende os en besked med dit kontonummer. Uden kontonummer kan vi ikke refundere betalingen. Det er vigtigt at sende beskeden i god tid, da den person, der læser beskederne, ikke nødvendigvis er den samme som den, der håndterer forsendelserne.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal du give os besked inden for 14 dage efter modtagelse af pakken og returnere ordren for at modtage en refusion. Returnering kan ske via post eller direkte i butikken. Forhåndsmeddelelse om returnering er nødvendig. Det er vigtigt at bemærke, at en ikke-modtaget pakke ikke er tilstrækkelig til at initiere en returprocedure.

Hvis du har oprettet en kundekonto ved afgivelse af ordren, kan du også anmode om en retur via vores hjemmeside. Når din returanmodning er godkendt, vil du modtage detaljerede instruktioner til returnering via e-mail.

 

Når jeg forsøger at bestille produkter, får jeg en fejlmeddelelse ved kassen "ordren kan ikke leveres til den adresse, du har angivet". Hvad forårsager dette?

I øjeblikket kan produkter, der er på lager i Helsinki-butikken, ikke bestilles direkte via mail. Hvis du ønsker at bestille produkter med posten, skal du sikre dig, at produktet er tilgængeligt enten på hovedlageret i onlinebutikken eller i butikken i Turku.

Hvis nødvendigt kan vi flytte produktet fra Helsinki-butikken til lageret for vores onlinebutik. Send os en besked med oplysninger om produktet, mængden og eventuelle produktvariationer (såsom pakkestørrelse, farve osv.), og vi vil foretage overførslen inden for få timer på hverdage.

 

VAPORIZER

Min vaporizer virker ikke, hvad gør jeg?

Start med at læse afsnittet om fejlfinding i brugermanualen til din vaporizer og sørg for, at funktioner som rejselås eller strømsparetilstand ikke er aktiveret ved en fejl. Normalt indeholder brugermanualen også mulige fejlkoder, der kan hjælpe med at identificere problemet.

Regelmæssig vedligeholdelse og rengøring af vaporizeren er vigtig. Hold urtekammeret, luftkanalen og mundstykket rent for at sikre, at enheden fungerer optimalt og varer længere. Nogle gange kan en grundig rengøring afhjælpe fejl.

Hvis du befinder dig i Finland, kan du bringe den defekte enhed til vores butik, hvor vores personale vil undersøge den og vurdere, om fejlen er dækket af garantien. Hvis det ikke er muligt at besøge butikken, bedes du sende os en besked med en så præcis beskrivelse af fejlen som muligt, og gerne vedhæfte billeder og/eller videoer af problemet. Vi vil derefter forsøge at hjælpe dig på bedst mulig vis.

 

Hvilken vaporizer er den bedste? Hvordan ved jeg, om en bestemt model er den rigtige for mig?

Det er svært at fastslå, hvilken vaporizer der er den bedste, da dette afhænger af individuelle præferencer og budget. Når du vælger en vaporizer, bør du overveje, hvordan og hvor ofte du vil bruge den, samt hvilke materialer du ønsker at fordampe.

En stationær vaporizer er velegnet til hjemmebrug, mens en bærbar vaporizer giver dig mulighed for at fordampe, hvor du vil. Nogle modeller er designet til at fordampe tørre urter, mens andre er beregnet til koncentrater. Der er også modeller, der fungerer til begge dele. Yderligere funktioner, såsom vandfilteradaptere eller potpourri-skåle, kan også påvirke dit valg.

Når du vælger en vaporizer, bør du først fastlægge dit budget og derefter vælge en model, der opfylder dine specifikke behov og ønsker. Hvis du har brug for vejledning, er du velkommen til at kontakte os eller besøge vores butik, hvor vores personale gerne hjælper dig med at finde den rette model.

 

FRØ

Er det lovligt at bestille frø? Hvad hvis jeg bor i udlandet, og mit bopælsland har forbudt frøene?

Inden for EU er der fri bevægelighed for varer, hvilket betyder, at et medlemsland normalt ikke kan forbyde bestilling af varer, der lovligt er produceret i et andet medlemsland, fra et andet medlemsland. Frøene er heller ikke forbudt ifølge nogen international aftale. De er derfor helt lovlige, og det er tilladt at bestille dem både i Finland og i et andet EU-land. Derudover sælges alle de frøpakker, vi tilbyder, som samlerobjekter.